SAP CS

SAP CS (Servicio al Cliente o Customer Service)

Es un componente que comprende una gama completa de procesos que inician con la entrada de avisos de servicio, siguiendo con la planificación y el tratamiento, la terminación y la facturación de los costos. Generalmente este módulo tiene uso en empresas que cuentan con servicio técnico al cliente o bien ofrecen algún otro tipo de servicio.

Objetivos:

• Comprender el proceso principal de Servicio al Cliente a un alto nivel.
• Aplicar los procesos comerciales más importantes dentro de los servicios de su empresa.
• Integrar el servicio al cliente con otras capacidades clave de SAP.
• Suministrar las respuestas para dar solución al proceso de atención al cliente de una manera ágil y flexible.

Dirigido a:

- Líderes de equipo de proyecto
- Miembros del equipo del proyecto encargados de modelar los procesos de negocio en servicios al cliente
- Usuarios generales o Usuarios claves del área de servicio al cliente “CS”.
- No es requisito indispensable contar con conocimiento previo, pueden ser estudiantes o personas egresadas c/s experiencia en SAP ERP o en el Módulo de SAP CS.

UNIDAD 1. NAVEGACION EN EL SISTEMA

-          NAVEGACION

-          INTERFAZ DE SAP

UNIDAD 2 DESCRICION GENERAL DE LOS SERVICIOS

-          INTRODUCCION DE SERVICIO AL CLIENTE

-          ESTRUCTURA ORGANIZATIVA EN SAP

-          DATA MESTRA

UNIDAD 3 OBJETOS TECNICOS

-          OBJETOS TECNICOS EN SERVICIO

UNIDAD 4 PROCESAMIENTO DE NOTIFICACIONES DE SERVICIOS

-          NOTIFICACION DE SERVICIOS

-          TRABAJANDO CON NOTIFICACIONES DE SERVICIOS

UNIDAD 5 PROCESAMIENTO DE ORDENES DE SERVICIOS

-          PROCESAMIENTO DE ORDENES DE SERVICIO

-          PROCESAMIENTO DE COTIZACIONES POR SERVICIOS

UNIDAD 6 PROCESAMIENTO INTERNO DE REPARACIONES

-          PROCESAMIENTO DE ORDENES DE REPARACION

-          REPARACION Y DEVOLUCION

UNIDAD 7 PROCESAMIENTO DE CONTRATOS DE SERVICIOS

-          PROCESAMIENTO ORDENES DE REPARACION

-          RESUMEN DE PRODUCTOS DE SERVICIOS

UNIDAD 8 SERVICIO PLANIFICADO

-          HOJAS DE RUTA PARA SERVICIO AL CLIENTE

-          PLANES DE MANTENIMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE

-          PROGRAMACION DE PLANES

UNIDAD 9 ANALISIS

-          SISTEMAS DE INFORMACION

-          HISTORIAL DE SERVICIO