Durante la época de los 50´s, surge en Japón el concepto de Calidad Total o "Total Quality Management” (TQM), con la combinación de dos factores: mejorar el desempeño y reducir el consumo de recursos; en breve ser más eficientes. A lo largo de los años este concepto ha evolucionado dando lugar a diferentes métodos y herramientas utilizados por todo el mundo, llegando a definirse tres factores pertinentes: calidad, costos y horizontes de tiempo.

El Total Quality Management aplica todos los alcances de excelencia operacional como el las metodologías Lean (SCRUM, KANBAN, entre otros), es integra tres principios importantes para la empresa:

• La gestión de riesgos
• El desarrollo duradero
• La motivación y reconocimiento del personal

Los principios del marco TQM son:

1. Orientación al cliente
2. Compromiso e integración total de los colaboradores
3. Pensar en términos de procesos
4. Sistemas integrados
5. La calidad como estrategia
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en los hechos
8. Comunicación eficaz

¿Cómo la TQM mejora la calidad?

A diferencia de otros enfoques como el Six Sigma, que se enfoca en la reducción de fallas en base a un proceso metodológico, el TQM se concentra en la combinación de personas y de procesos para reducir los errores. Es necesario que el enfoque de la calidad se preventivo, para ello se guía de la implementación del método Poka-Yoke para detectar, corregir y eliminar errores en su origen antes de que estos afecten el desarrollo de los procesos y los resultados.

La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente; todos los miembros de la organización participan en mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura en la que trabajan. Su marco de trabajo se centra en el principio de que la calidad debe ser mantenida en todos los aspectos de operaciones de una empresa, asegurando la reducción de errores, la mejora continua de las operaciones y la responsabilidad compartida.

Redacción Prime